Spécialiste européen de la
relation client commerciale

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SolutionMultisite

Avec 14 centres de contacts en Europe et au Maroc, DBF répond à vos enjeux économiques, à vos besoins de proximité et propose tous les degrés possibles d'externalisation de la Relation Client.

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SolutionMultilingue

Profitez du réseau DBF de centres de contacts multilingues à travers l'Europe pour accompagner votre développement international en optimisant votre Relation Client et en maîtrisant vos coûts.

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SolutionMulticanal

La multiplication des canaux de communication et le développement de la mobilité connectée redéfinissent la Relation Client. DBF offre des "Centres d'Interaction Client" multicanal.

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SolutionMultiservice

DBF : des solutions sur mesure pour optimiser la gestion du cycle de vie client à travers l'ensemble des métiers de la Relation Client (Front-Office, Back-Office, Solutions CRM, Conseil).

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Recrutement

DBF se développe rapidement sur l'ensemble de ses marchés. Nous recrutons donc en permanence. Vous êtes motivé et intéressé par les métiers de la Relation Client ?

Envoyez-nous votre CV par email à l'adresse suivante : recrutement@dbfactory.fr

 

 Facebook Maroc / Facebook France

 

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Responsable Opérationnel d'Activité

Casablanca

Pour renforcer son encadrement DBF Maroc recherche 2 ROA pour ses activités d'emission d'appels.

Descriptif du postePostuler
 

Responsable Opérationnel d'Activité

Descriptif du poste :
  • En tant que Responsable Opérationnel d'Activité, votre mission consiste à :
  • · Conduire les opérations, dans le respect des contraintes de coût, délais et performances et dans le but d'atteindre la meilleure  qualité de service et d'assurer la rentabilité des activités, 
  • · Encadrer et manager des équipes (superviseurs, téléconseillers,…) 
  • · Maintenir et développer les compétences des équipes, 
  • · Assurer le maintien et le développement du CA et de la marge de ses activités, 
  • · Coordonner les différents acteurs internes et externes liées à l'activité, 
  • · Gérer les changements et optimiser la gestion de l'unité sur les aspects de production 
  • · Mettre en œuvre le Plan d'Assurance Qualité sur le périmètre ainsi que les actions correctives, 
  • · Gérer le suivi de l'activité (reporting, tableaux de bord, propositions d'amélioration, contrôle et suivi de de l'activité)
Profil recherché :
  • Pour mener à bien votre mission, vous devez posséder : 
  • Un bon sens du relationnel et une expérience de 2 ans minimum sur le poste de ROA
  • Une expérience significative du Télémarketing 
  • Une maîtrise de l'activité et des outils en Centre de Contacts Clients 
  • Une maîtrise en matière de gestion (financière, suivi d'activité) 
  • Un sens de l'initiative 
  • Une capacité à élaborer des solutions et résoudre des problématiques opérationnelles 
  • Une maîtrise des techniques de formation et de contrôle qualité.          
  • Mettre en œuvre le Plan d'Assurance Qualité sur le périmètre ainsi que les actions correctives, 
  • Gérer le suivi de l'activité (reporting, tableaux de bord, propositions d'amélioration, contrôle et suivi de de l'activité)

Salaire interessant

CNSS,AMO "Mutuelle privée"

CDI

Disponibilité: Immediate

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Responsable Opérationnel d'Activité

Casablanca
 

Superviseur Emission d'appels H/F

Casablanca

Rattaché(e) au Responsable Opérationnel d'activité, vous êtes garant(e) du développement commercial de votre opération d'affectation.
 

Descriptif du postePostuler
 

Superviseur Emission d'appels H/F

Descriptif du poste :

Encadrer une équipe de 10 à 15 télévendeurs 
Suivre et analyse les indicateurs de production réactivité et prise de décision
Organiser et piloter l'activité de son équipe
Déterminer les objectifs individuels des membres de son équipe
Garantir l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs
Assurer au quotidien un management de proximité
Prévenir et réguler les conflits et comportements difficiles au niveau des membres d'une équipe 
Organiser et animer des séances de brief et débriefing
Gérer les compétences de son équipe et les faire évoluer
Contrôler, évaluer les performances de son équipe
Evaluer la performance d'une organisation
Analyser et interpréter des résultats statistiques

 

Profil recherché :

De formation Bac+ 4, vous avez :

Une expérience de superviseur acquise en télévente notamment pour le compte d'un FAI et/ou d'un opérateur de téléphonie mobile de préférence en émission d'appels.
Des capacités d'analyse de la production à partir desquelles vous mettez en oeuvre des plans d'actions.
Des compétences managériales avérées en terme de montée en compétences, de cohésion d'équipe, animation et suivi.
Excellent niveau de français à l'écrit et à l'oral
Sens de l'équité
Exemplaire
La volonté d'intégrer une entreprise où implication, sens du travail en équipe et goût du challenge, sont les principaux ingrédients de votre réussite chez Data Base Factory.

- Contrat CDI, avantages d'un grand Groupe.
- Salaire très attractif.
- Primes - Avantages sociaux

 

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Superviseur Emission d'appels H/F

Casablanca
 

Conseillers Commerciaux pour Vente d'Assurances

Casablanca

Dans le cadre de la mise en place d'un nouveau projet dans le secteur des assurances, nous recrutons aujourd'hui des Commerciaux sédentaires en B2C. En tant que commercial sédentaire vous aurez comme mission.

Descriptif du postePostuler
 

Conseillers Commerciaux pour Vente d'Assurances

Descriptif du poste :

Prospecter et vendre des offres d'assurance pour de la prévoyance décès et invalidité
Promouvoir et vendre les services additionnels
Apporter une description claire et précise aux clients
Répondre aux questions et traiter les objections rencontrées
Respecter les procédures de la production pour une meilleure qualité
Assurer le suivi informatique
Utiliser les outils dédiés à la relation client à distance
Remonter les problèmes et/ou dysfonctionnements rencontrés

 

Profil recherché :

Expérience vivement souhaitée dans les métiers d'assurance (TLV)
Expérience avérée en TMK appel sortant
Bonne capacité d'écoute
Persévérance et réactivité
Intelligence commerciale / sens du conseil
Capacité de rebond et capacité d'accroche commerciale
Maîtrise des outils informatiques nécessaires
Excellente maîtrise de la langue française
Bonne connaissance de la culture française
Bon relationnel au sein de l'équipe

 

Salaires : 4500dhs pour les non expérimentés assurances et 5000dhs pour les expérimentés
Avantages : CNSS ; AMO ; CDI ; PRIMES DEPLAFONNEES ; "Mutuelle Privée"

 

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Conseillers Commerciaux pour Vente d'Assurances

Casablanca
 

Formateur

Casablanca

Dans le cadre du developpement de ses nouvelles activités DBF Maroc recherche un formateur senior dans le domaine des assurances. 

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Formateur

Descriptif du poste :

Assurer l'animation des formations

S'approprier régulièrement des nouveaux contenus et des nouvelles techniques 

Participer à l'élaboration des modules de formation

Vérifier la bonne compréhension et assimilation des données

Accompagner les nouvelles recrues sur le terrain au moment de la prise des premiers appels

Remonter les besoins de formation auprès de sa hiérarchie en fonction

   des axes d'amélioration.

Elaborer un bilan et/ou compte rendu à l'issue de chaque formation 

Veiller à l'amélioration continue des collaborateurs

Profil recherché :

Rigueur, méthodologie, Esprit d'analyse, Sens de l'observation et Esprit critique ;

Excellente capacité de communication orale et écrite

Adaptabilité aux différents types de profils, autonomie, créativité.

Maitrise de l'univers des assurances et des objectifs attendus par l'entreprise et le client

Maitrise des simulations, mises en situation et techniques de coaching

Maitrise de techniques d'animation de groupes

Maitrise des outils Bureautiques

Pédagogue et andragogue

Dynamique et Exemplaire

Contrat CDI, avantages d'un grand Groupe.
Salaire attractif.
Primes - Avantages sociaux : CNSS, AMO, "mutuelle Privée"... 

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Formateur

Casablanca
 

Responsable Opérationnel d'activité

Saint-Marcel

Acteur majeur de la prestation de service dans le domaine des centres d'appels, DATA BASE FACTORY compte dans son portefeuille de clients les plus grandes entreprises françaises et étrangères. Avec 12 centres de contact et plus de 1700 collaborateurs, nous sommes parmi les leaders de ce secteur. Nous recherchons un ou une responsable opérationnel d'activité pour notre site de saint-Marcel (56).

Descriptif du postePostuler
 

Responsable Opérationnel d'activité

Descriptif du poste :

En tant que Responsable Opérationnel d'Activité, votre mission consiste à :

  • Conduire les opérations, dans le respect des contraintes de coût, délais et performances et dans le but d'atteindre la meilleure qualité de service et d'assurer la rentabilité des activités, 
  • Encadrer et manager des équipes (superviseurs, téléconseillers,…) 
  • Maintenir et développer les compétences des équipes, 
  • Assurer le maintien et le développement du CA et de la marge de ses activités, 
  • Coordonner les différents acteurs internes et externes liées à l'activité, 
  • Gérer les changements et optimiser la gestion de l'unité sur les aspects de production 
  • Mettre en œuvre le Plan d'Assurance Qualité sur le périmètre ainsi que les actions correctives, 
  • Gérer le suivi de l'activité (reporting, tableaux de bord, propositions d'amélioration, contrôle et suivi de de l'activité)
Profil recherché :

Pour mener à bien votre mission, vous devez posséder : 

  • Un bon sens du relationnel et une expérience de 4 ans minimum dans le management 
  • Une expérience significative du Télémarketing 
  • Une maîtrise de l'activité et des outils en Centre de Contacts Clients 
  • Une maîtrise en matière de gestion (financière, suivi d'activité) 
  • Un sens de l'initiative 
  • Une capacité à élaborer des solutions et résoudre des problématiques opérationnelles 
  • Une maîtrise des techniques de formation et de contrôle qualité
  • Une maîtrise de la bureautique (gestionnaire de données notamment)
  • Une aisance en anglais, à l'écrit comme à l'oral

 

 

 

 

 

 

Salaire : Selon profil et expérience

Date de Démarrage : Dès que possible

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Responsable Opérationnel d'activité

Saint-Marcel

 

Téléconseillers Appels Sortants H/F

Saint-Marcel

Acteur majeur de la prestation de service dans le domaine des centres d'appels, DATA BASE FACTORY compte dans son portefeuille de clients les plus grandes entreprises françaises et étrangères. Avec 12 centres de contact et plus de 1 700 collaborateurs, nous sommes parmi les leaders de ce secteur. Dans le cadre de notre développement à Saint-Marcel (56),  nous recherchons, des téléconseillers en appels sortants H/F.

Descriptif du postePostuler
 

Téléconseillers Appels Sortants H/F

Descriptif du poste :

En tant que Téléconseiller, vous traitez les contacts en mettant en oeuvre les moyens et procédures définis par Data Base Factory, afin d'apporter la réponse la mieux adaptée. Vous prospectez et/ou conseillez les clients et vendez des produits ou services par téléphone, selon les objectifs de l'entreprise.

 

Activités et missions :

- appliquer les techniques de traitement d'un contact en relation client à distance

- utiliser les scripts et scenarii prévus

- accueillir et prendre en charge les interlocuteurs

- traiter les demandes à distance en recherchant la meilleure solution

- utiliser les outils dédiés à la relation client à distance

- prospecter et vendre des produits et services additionnels

- saisir les informations nécessaires dans les systèmes informatiques

 

Profil recherché :

Compétences et aptitudes :

- aisance dans la communication orale

- qualité d'écoute et d'empathie

- sens du commerce et de la vente

- capacité d'argumentation

- sens de l'organisation et de l'efficacité

- dynamisme et réactivité

CDD de 3 mois à pourvoir pour le 10 juin 2014

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Téléconseillers Appels Sortants H/F

Saint-Marcel

 

Développeur informatique

Casablanca

Dans le cadre de son expansion, la société DATA BASE FACTORY Maroc recherche un Développeur informatique.


Ce dernier sera en charge de suivre un cahier de spécifications établi afin de développer une application logicielle ou progiciel en répondant aux fonctionnalités attendues par les utilisateurs.
Il peut aussi contribuer à la recette et la maintenance progiciel et/ou applicative sur sollicitation des équipes d'après-vente d'un intégrateur ou éditeur.

Descriptif du postePostuler
 

Développeur informatique

Descriptif du poste :
  • Recueil des besoins des utilisateurs
  • Conception, analyse d'impact, développement, création, test et recette d'une application informatique
  • Suivi des incidents et participation au support technique
  • Réalisation de la maintenance et de l'évolution de l'application
Profil recherché :

Les qualités requises :

  • Autonomie
  • Rigueur
  • Ecoute
  • Sensibilité pour les technologies de l'information
  • Maîtrise de la langue française

Domaine de compétences : 

  •  Facilité d'utilisation des langages de programmation : VB.net, Java, ASP, PHP, JavaScript...
  •  Connaissance des bases de données SQL
  •  Connaissance vivement souhaitables de « Vocalcom » et « Hermes »

Le poste est en CDI avec un salaire négociable.
Avantages sociaux : CNSS, AMO et avantages grand groupe

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Développeur informatique

Casablanca
 

Téléconseillers Appels Entrants H/F

Freyming-Merlebach

Acteur majeur de la prestation de service dans le domaine des centres d'appels, DATA BASE FACTORY compte dans son portefeuille de clients les plus grandes entreprises françaises et étrangères. Avec 12 centres de contact et plus de 1 700 collaborateurs, nous sommes parmi les leaders de ce secteur. Dans le cadre de notre développement à Freyming-Merlebach (57),  nous recherchons, des téléconseillers en appels entrants H/F.

Descriptif du postePostuler
 

Téléconseillers Appels Entrants H/F

Descriptif du poste :

En tant que Téléconseiller, vous traitez les contacts en mettant en oeuvre les moyens et procédures définis par Data Base Factory, afin d'apporter la réponse la mieux adaptée. Vous prospectez et/ou conseillez les clients et vendez des produits ou services par téléphone, selon les objectifs de l'entreprise.

 

Activités et missions :

- appliquer les techniques de traitement d'un contact en relation client à distance

- utiliser les scripts et scenarii prévus

- accueillir et prendre en charge les interlocuteurs

- traiter les demandes à distance en recherchant la meilleure solution

- utiliser les outils dédiés à la relation client à distance

- prospecter et vendre des produits et services additionnels

- saisir les informations nécessaires dans les systèmes informatiques

 

Profil recherché :

Compétences et aptitudes :

- aisance dans la communication orale

- qualité d'écoute et d'empathie

- sens du commerce et de la vente

- capacité d'argumentation

- sens de l'organisation et de l'efficacité

- dynamisme et réactivité

CDD de 3 mois à partir du 1er juillet 2014

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Téléconseillers Appels Entrants H/F

Freyming-Merlebach

 

Téléconseillers Appels Entrants H/F

Saint-Marcel

Acteur majeur de la prestation de service dans le domaine des centres d'appels, DATA BASE FACTORY compte dans son portefeuille de clients les plus grandes entreprises françaises et étrangères. Avec 12 centres de contact et plus de 1 700 collaborateurs, nous sommes parmi les leaders de ce secteur. Dans le cadre de notre développement à Saint-Marcel (56),  nous recherchons, des téléconseillers en appels entrants H/F.

Descriptif du postePostuler
 

Téléconseillers Appels Entrants H/F

Descriptif du poste :

En tant que Téléconseiller, vous traitez les contacts en mettant en oeuvre les moyens et procédures définis par Data Base Factory, afin d'apporter la réponse la mieux adaptée. Vous prospectez et/ou conseillez les clients et vendez des produits ou services par téléphone, selon les objectifs de l'entreprise.

 

Activités et missions :

- appliquer les techniques de traitement d'un contact en relation client à distance

- utiliser les scripts et scenarii prévus

- accueillir et prendre en charge les interlocuteurs

- traiter les demandes à distance en recherchant la meilleure solution

- utiliser les outils dédiés à la relation client à distance

- prospecter et vendre des produits et services additionnels

- saisir les informations nécessaires dans les systèmes informatiques

 

Profil recherché :

Compétences et aptitudes :

- aisance dans la communication orale

- qualité d'écoute et d'empathie

- sens du commerce et de la vente

- capacité d'argumentation

- sens de l'organisation et de l'efficacité

- dynamisme et réactivité

CDD de 3 mois à pourvoir pour le 23 juin 2014

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Téléconseillers Appels Entrants H/F

Saint-Marcel

 
 

Une prestation totalement sécurisée

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