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relation client commerciale

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Avec 14 centres de contacts en Europe et au Maroc, DBF répond à vos enjeux économiques, à vos besoins de proximité et propose tous les degrés possibles d'externalisation de la Relation Client.

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SolutionMultilingue

Profitez du réseau DBF de centres de contacts multilingues à travers l'Europe pour accompagner votre développement international en optimisant votre Relation Client et en maîtrisant vos coûts.

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La multiplication des canaux de communication et le développement de la mobilité connectée redéfinissent la Relation Client. DBF offre des "Centres d'Interaction Client" multicanal.

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DBF : des solutions sur mesure pour optimiser la gestion du cycle de vie client à travers l'ensemble des métiers de la Relation Client (Front-Office, Back-Office, Solutions CRM, Conseil).

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Recrutement

DBF se développe rapidement sur l'ensemble de ses marchés. Nous recrutons donc en permanence. Vous êtes motivé et intéressé par les métiers de la Relation Client ?

Envoyez-nous votre CV par email à l'adresse suivante : recrutement@dbfactory.fr

 

 Facebook Maroc / Facebook France

 

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Responsable Opérationnel de Clientèle H/F

Saint-Marcel

Acteur majeur de la prestation de service dans le domaine des centres d'appels, DATA BASE FACTORY compte dans son portefeuille de clients les plus grandes entreprises françaises et étrangères. Avec 12 centres de contact et plus de 1 700 collaborateurs, nous sommes parmi les leaders de ce secteur. Dans le cadre de notre développement à Saint-Marcel (56),  nous recherchons un Responsable Opérationnel de Clientèle H/F.

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Responsable Opérationnel de Clientèle H/F

Descriptif du poste :

Le Responsable Opérationnel de Clientèle est garant des ratios de production et de la satisfaction des clients qu'il gère. Il maintient et développe le chiffre d'affaires et la marge de ses activités dans le respect des procédures et des certifications de l'entreprise afin de fiabiliser le niveau d'activité du centre. C'est le patron opérationnel du service qu'il encadre et l'interlocuteur privilégié du client sur les aspects production. La mission consiste à :

• Assurer le maintien et le développement du chiffre d'affaires et de la marge de ses activités

• Coordonner les différents acteurs internes et externes liés à l'activité

• Gérer les changements et optimiser la gestion de l'unité sur les aspects production

• Mettre en place le dispositif du service dans le cadre du PAQ

• Mettre en place les actions correctives appropriées à l'issue des réunions internes

• Gérer la Relation Client lors des réunions professionnelles (COPROD / COPIL)

• Maintenir et développer les compétences de son équipe

• Assurer une bonne information de ses actions avec ses interlocuteurs internes

• Assurer le suivi de l'activité en collaboration avec le client (reportings, tableaux de bord, propositions d'amélioration, contrôle et suivi de l'activité)

• Veiller au respect des engagements contractuels qualitatifs et quantitatifs

 

Profil recherché :

Pour mener à bien votre mission, vous devez posséder :

  • Un bon sens du relationnel et une expérience de 4 ans minimum dans le management
  • Une expérience significative du Télémarketing
  • Une maîtrise de l'activité et des outils en Centre de Contacts Clients
  • Une maîtrise en matière de gestion (financière, suivi d'activité)
  • Un sens de l'initiative
  • Une capacité à élaborer des solutions et résoudre des problématiques opérationnelles
  • Une maîtrise des techniques de formation et de contrôle qualité
  • Une maîtrise de la bureautique (gestionnaire de données notamment)
  • Une aisance en anglais, à l'écrit comme à l'oral

CDI, statut cadre, démarrage dès que possible

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Responsable Opérationnel de Clientèle H/F

Saint-Marcel

 

Chargés de Clientèle Appels Entrants

Casablanca

Dans le cadre de la mise en place d'un nouveau projet en réception d'appels (Service Client), nous recrutons aujourd'hui des chargés de clientèle pour le compte d'un opérateur téléphonique français.

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Chargés de Clientèle Appels Entrants

Descriptif du poste :

A ce titre, vous serez en charge de :
- Appliquer les techniques de la relation client à distance
- Traiter des demandes d'informations/Réclamation/Actes de Gestion
- Prendre en charge les clients et traiter leurs demandes à distance
- Être garant des informations communiquées au client
- Historiser les informations nécessaires dans le système informatique
- Vehiculer une image irréprochable de l'opérateur dans la gestion de son parc client

 

Profil recherché :

Excellente maîtrise de la langue française à l'oral comme à l'écrit
- Fluidité du discours
- L'intelligence relationnelle,
- Expérience significative en Service Client idéalement acquise dans l'environnement des TELECOMS sur de la réception d'appels
- Capacité à identifier rapidement les besoins clients (implicites surtout)
- Sens de la relation clientèle et esprit commercial aiguisé
- Esprit d'équipe et d'analyse/Dynamisme
- Grande disponibilité sur amplitude horaires Service Client (capacité à travailler le samedi)
- Culture du résultat
- Savoir Être irréprochable

Une rémunération attractive : 4500 dhs primes plafonnées à 2000dhs
CNSS + AmO + Conventions + Avantages du Groupe DBF.
Navette assurée du centre vers site / gratuit.
Restauration sur place.
Formation rémunérée
Horaires:  Shifs de 7h00 -20h00 du lundi au Samedi
Disponibilité immédiate

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Chargés de Clientèle Appels Entrants

Casablanca
 

Téléconseillers Fidélisation (émission d'appels)

Casablanca

Dans le cadre de notre développement à Casablanca, nous recherchons, des Téléconseillers Fidélisation en Émissions d'Appels (H/F).

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Téléconseillers Fidélisation (émission d'appels)

Descriptif du poste :

A ce titre vous devez :
Proposer une multitude de produits et services à une clientèle française (nouvelles offres, nouvelles options, réengagement client…etc.);
Suivre les dossiers jusqu'à concrétisation des contrats;
Renseigner la clientèle par téléphone, et effectuer les relances client;
Garantir l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs du projet;
Veiller à la fidélisation de notre clientèle.

Profil recherché :

Une formation complète et rémunérée, sur les métiers du télémarketing ainsi que sur les techniques de gestion de la relation client vous sera dispensée dès votre intégration.

-Maîtrise parfaite de la langue française (fluidité du discours, articulation, richesse du vocabulaire)
-Esprit commercial aiguisé
-Expérience en centre d'appels/ ou débutant avec une excellente maitrise du français
-Capacité d'écoute active, de reformulation et de réponse aux objections
-Esprit d'équipe et d'analyse
-Culture du résultat
-Dynamisme
-Sens de responsabilité et assiduité

Ces compétences vous amèneront à réussir et à accéder aux nombreuses opportunités de carrière au sein du Groupe à travers la gestion de carrière et le développement des compétences.

En effet cette société privilégie la promotion interne :
Plus de 80% de nos cadres sont issu d'une évolution en interne.
Pour ce poste, nous vous proposons un contrat CDI avec un salaire fixe de 4500 DHS, des primes de rendement alléchantes pouvant être déplafonnées.
CNSS et AMO assurés, « Mutuelle privée », conventions intéressantes (médecins, pharmacie,etc.) en plus d'autres avantages Grand Groupe.

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Téléconseillers Fidélisation (émission d'appels)

Casablanca
 

Technicien(ne) informatique et télécom

Saint-Marcel

Acteur majeur de la prestation de service dans le domaine des centres d'appels, DATA BASE FACTORY compte dans son portefeuille de clients les plus grandes entreprises françaises et étrangères. Avec 12 centres de contact et plus de 1700 collaborateurs, nous sommes parmi les leaders de ce secteur. Nous recherchons un ou une technicien(ne) informatique et télécom pour notre site de saint-Marcel (56).

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Technicien(ne) informatique et télécom

Descriptif du poste :

En tant que Technicien(ne) Informatique et Télécom, votre mission consiste à :

  • Installer les équipements informatiques, réseaux et téléphonie,
  • Assister à la prise en mains des équipements et logiciels installés et conseiller les utilisateurs,
  • Répercuter les améliorations fonctionnelles souhaitées par les utilisateurs ou les clients,
  • Participer à la mise en place des améliorations et certifications,
  • Contrôler le respect de la sécurité d'accès aux locaux techniques,
  • Participer à l'organisation des dispositifs généraux de maintenance et de secours,
  • Exploiter et administrer le parc informatique, micros et serveurs, réseaux et téléphonie des sites,
  • Suivre les demandes affectées par le Helpdesk et traiter les incidents sur site ou à distance, 
  • Créer les ressources et comptes utilisateurs bureautique et messagerie,
  • Contrôler et mettre en œuvre les sauvegardes des données,
  • Mettre en application la politique sécurité informatique,
  • Gérer et suivre les changements techniques intervenant sur site,
  • Installer des mises à jour en accord avec le responsable d'exploitation,
  • Suivre et gérer les stocks de fournitures pour la téléphonie et l'informatique,….
Profil recherché :

Pour mener à bien votre mission, vous devez posséder :

  • Des compétences de résolution de problèmes, ITIL,
  • Une expérience de la gestion d'un parc applicatif et de services,
  • Une connaissance des méthodes et normes de paramétrages d'application ainsi que de l'architecture des réseaux informatiques et télécom, logiciels et matériels réseaux, protocoles,
  • Une connaissance des techniques d'installation et de maintenance de systèmes et de réseaux ainsi que de l'intégration de logiciels, de matériels, et de systèmes, connectique,
  • Une expérience de la gestion des stocks de matériel et approvisionnement,
  • Une connaissance de normes et procédures de sécurité de la DSI et des normes et standards techniques de la DSI,

Une maitrise de l'anglais technique lu, écrit et parlé

 

.

 

 

 

 

 

Lieu de travail : SAINT-MARCEL (56) avec déplacements ponctuels les autres sites du Groupe

Type de contrat : CDI, statut Agent de Maîtrise

Salaire : Selon profil et expérience

Date de Démarrage : Dès que possible

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Technicien(ne) informatique et télécom

Saint-Marcel

 

Responsable Opérationnel d'Activité

Casablanca

Pour renforcer son encadrement DBF Maroc recherche 2 ROA pour ses activités d'emission d'appels.

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Responsable Opérationnel d'Activité

Descriptif du poste :
  • En tant que Responsable Opérationnel d'Activité, votre mission consiste à :
  • · Conduire les opérations, dans le respect des contraintes de coût, délais et performances et dans le but d'atteindre la meilleure  qualité de service et d'assurer la rentabilité des activités, 
  • · Encadrer et manager des équipes (superviseurs, téléconseillers,…) 
  • · Maintenir et développer les compétences des équipes, 
  • · Assurer le maintien et le développement du CA et de la marge de ses activités, 
  • · Coordonner les différents acteurs internes et externes liées à l'activité, 
  • · Gérer les changements et optimiser la gestion de l'unité sur les aspects de production 
  • · Mettre en œuvre le Plan d'Assurance Qualité sur le périmètre ainsi que les actions correctives, 
  • · Gérer le suivi de l'activité (reporting, tableaux de bord, propositions d'amélioration, contrôle et suivi de de l'activité)
Profil recherché :
  • Pour mener à bien votre mission, vous devez posséder : 
  • Un bon sens du relationnel et une expérience de 2 ans minimum sur le poste de ROA
  • Une expérience significative du Télémarketing 
  • Une maîtrise de l'activité et des outils en Centre de Contacts Clients 
  • Une maîtrise en matière de gestion (financière, suivi d'activité) 
  • Un sens de l'initiative 
  • Une capacité à élaborer des solutions et résoudre des problématiques opérationnelles 
  • Une maîtrise des techniques de formation et de contrôle qualité.          
  • Mettre en œuvre le Plan d'Assurance Qualité sur le périmètre ainsi que les actions correctives, 
  • Gérer le suivi de l'activité (reporting, tableaux de bord, propositions d'amélioration, contrôle et suivi de de l'activité)

Salaire interessant

CNSS,AMO "Mutuelle privée"

CDI

Disponibilité: Immediate

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Responsable Opérationnel d'Activité

Casablanca
 

Superviseur Emission d'appels H/F

Casablanca

Rattaché(e) au Responsable Opérationnel d'activité, vous êtes garant(e) du développement commercial de votre opération d'affectation.
 

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Superviseur Emission d'appels H/F

Descriptif du poste :

Encadrer une équipe de 10 à 15 télévendeurs 
Suivre et analyse les indicateurs de production réactivité et prise de décision
Organiser et piloter l'activité de son équipe
Déterminer les objectifs individuels des membres de son équipe
Garantir l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs
Assurer au quotidien un management de proximité
Prévenir et réguler les conflits et comportements difficiles au niveau des membres d'une équipe 
Organiser et animer des séances de brief et débriefing
Gérer les compétences de son équipe et les faire évoluer
Contrôler, évaluer les performances de son équipe
Evaluer la performance d'une organisation
Analyser et interpréter des résultats statistiques

 

Profil recherché :

De formation Bac+ 4, vous avez :

Une expérience de superviseur acquise en télévente notamment pour le compte d'un FAI et/ou d'un opérateur de téléphonie mobile de préférence en émission d'appels.
Des capacités d'analyse de la production à partir desquelles vous mettez en oeuvre des plans d'actions.
Des compétences managériales avérées en terme de montée en compétences, de cohésion d'équipe, animation et suivi.
Excellent niveau de français à l'écrit et à l'oral
Sens de l'équité
Exemplaire
La volonté d'intégrer une entreprise où implication, sens du travail en équipe et goût du challenge, sont les principaux ingrédients de votre réussite chez Data Base Factory.

- Contrat CDI, avantages d'un grand Groupe.
- Salaire très attractif.
- Primes - Avantages sociaux

 

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Superviseur Emission d'appels H/F

Casablanca
 

Conseillers Commerciaux pour Vente d'Assurances

Casablanca

Dans le cadre de la mise en place d'un nouveau projet dans le secteur des assurances, nous recrutons aujourd'hui des Commerciaux sédentaires en B2C. En tant que commercial sédentaire vous aurez comme mission.

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Conseillers Commerciaux pour Vente d'Assurances

Descriptif du poste :

Prospecter et vendre des offres d'assurance pour de la prévoyance décès et invalidité
Promouvoir et vendre les services additionnels
Apporter une description claire et précise aux clients
Répondre aux questions et traiter les objections rencontrées
Respecter les procédures de la production pour une meilleure qualité
Assurer le suivi informatique
Utiliser les outils dédiés à la relation client à distance
Remonter les problèmes et/ou dysfonctionnements rencontrés

 

Profil recherché :

Expérience vivement souhaitée dans les métiers d'assurance (TLV)
Expérience avérée en TMK appel sortant
Bonne capacité d'écoute
Persévérance et réactivité
Intelligence commerciale / sens du conseil
Capacité de rebond et capacité d'accroche commerciale
Maîtrise des outils informatiques nécessaires
Excellente maîtrise de la langue française
Bonne connaissance de la culture française
Bon relationnel au sein de l'équipe

 

Salaires : 4500dhs pour les non expérimentés assurances et 5000dhs pour les expérimentés
Avantages : CNSS ; AMO ; CDI ; PRIMES DEPLAFONNEES ; "Mutuelle Privée"

 

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Conseillers Commerciaux pour Vente d'Assurances

Casablanca
 

Formateur

Casablanca

Dans le cadre du developpement de ses nouvelles activités DBF Maroc recherche un formateur senior dans le domaine des assurances. 

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Formateur

Descriptif du poste :

Assurer l'animation des formations

S'approprier régulièrement des nouveaux contenus et des nouvelles techniques 

Participer à l'élaboration des modules de formation

Vérifier la bonne compréhension et assimilation des données

Accompagner les nouvelles recrues sur le terrain au moment de la prise des premiers appels

Remonter les besoins de formation auprès de sa hiérarchie en fonction

   des axes d'amélioration.

Elaborer un bilan et/ou compte rendu à l'issue de chaque formation 

Veiller à l'amélioration continue des collaborateurs

Profil recherché :

Rigueur, méthodologie, Esprit d'analyse, Sens de l'observation et Esprit critique ;

Excellente capacité de communication orale et écrite

Adaptabilité aux différents types de profils, autonomie, créativité.

Maitrise de l'univers des assurances et des objectifs attendus par l'entreprise et le client

Maitrise des simulations, mises en situation et techniques de coaching

Maitrise de techniques d'animation de groupes

Maitrise des outils Bureautiques

Pédagogue et andragogue

Dynamique et Exemplaire

Contrat CDI, avantages d'un grand Groupe.
Salaire attractif.
Primes - Avantages sociaux : CNSS, AMO, "mutuelle Privée"... 

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Formateur

Casablanca
 

Développeur informatique

Casablanca

Dans le cadre de son expansion, la société DATA BASE FACTORY Maroc recherche un Développeur informatique.


Ce dernier sera en charge de suivre un cahier de spécifications établi afin de développer une application logicielle ou progiciel en répondant aux fonctionnalités attendues par les utilisateurs.
Il peut aussi contribuer à la recette et la maintenance progiciel et/ou applicative sur sollicitation des équipes d'après-vente d'un intégrateur ou éditeur.

Descriptif du postePostuler
 

Développeur informatique

Descriptif du poste :
  • Recueil des besoins des utilisateurs
  • Conception, analyse d'impact, développement, création, test et recette d'une application informatique
  • Suivi des incidents et participation au support technique
  • Réalisation de la maintenance et de l'évolution de l'application
Profil recherché :

Les qualités requises :

  • Autonomie
  • Rigueur
  • Ecoute
  • Sensibilité pour les technologies de l'information
  • Maîtrise de la langue française

Domaine de compétences : 

  •  Facilité d'utilisation des langages de programmation : VB.net, Java, ASP, PHP, JavaScript...
  •  Connaissance des bases de données SQL
  •  Connaissance vivement souhaitables de « Vocalcom » et « Hermes »

Le poste est en CDI avec un salaire négociable.
Avantages sociaux : CNSS, AMO et avantages grand groupe

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Développeur informatique

Casablanca
 

Téléconseillers Appels Entrants bilingues français/allemand H/F

Freyming-Merlebach

Acteur majeur de la prestation de service dans le domaine des centres d'appels, DATA BASE FACTORY compte dans son portefeuille de clients les plus grandes entreprises françaises et étrangères. Avec 12 centres de contact et plus de 1 700 collaborateurs, nous sommes parmi les leaders de ce secteur. Dans le cadre de notre développement à Freyming-Merlebach (57),  nous recherchons, des téléconseillers en appels entrants H/F.

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Téléconseillers Appels Entrants bilingues français/allemand H/F

Descriptif du poste :

En tant que Téléconseiller, vous traitez les contacts en mettant en oeuvre les moyens et procédures définis par Data Base Factory, afin d'apporter la réponse la mieux adaptée. Vous prospectez et/ou conseillez les clients et vendez des produits ou services par téléphone, selon les objectifs de l'entreprise.

 

Activités et missions :

- appliquer les techniques de traitement d'un contact en relation client à distance

- utiliser les scripts et scenarii prévus

- accueillir et prendre en charge les interlocuteurs

- traiter les demandes à distance en recherchant la meilleure solution

- utiliser les outils dédiés à la relation client à distance

- prospecter et vendre des produits et services additionnels

- saisir les informations nécessaires dans les systèmes informatiques

 

Profil recherché :

Compétences et aptitudes :

- aisance dans la communication orale

- qualité d'écoute et d'empathie

- sens du commerce et de la vente

- capacité d'argumentation

- sens de l'organisation et de l'efficacité

- dynamisme et réactivité

CDD de 6 mois

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Téléconseillers Appels Entrants bilingues français/allemand H/F

Freyming-Merlebach

 
 

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